Cultura organizacional, herramienta clave al seleccionar talento
El trabajo híbrido o virtual ha ganado adeptos, tanto, que un 64% de la fuerza laboral considera buscar un nuevo empleo si debiera regresar a la oficina en tiempo completo. Es evidente que los intereses de los profesionales al momento de evaluar nuevas opciones laborales o postularse a una empresa han cambiado notoriamente, y es por esto que la cultura organizacional viene ganando gran relevancia. Los candidatos a un cargo en una empresa esperan conocer cómo es la cultura corporativa de la organización a la que se postulan, para identificar los factores diferenciadores con otras compañías y los intereses comunes. De acuerdo con Carolina Correa, Asociada y Gerente de Top Management Caribe, el ejercicio que deben hacer las empresas consiste en definir una estrategia intencional para construir su identidad propia y única, y así garantizar una cultura que responda al propósito deseado por la corporación o sus socios, toda vez que allí está la clave para captar a un talento ajustado y compatible. En este sentido, “la responsabilidad de establecer e implementar de una forma premeditada la cultura corporativa deseada, recae en la Alta Gerencia y en el equipo de Recursos Humanos, desde donde se definen valores y comportamientos coherentes a la estrategia de la empresa”, asegura Carolina Correa. Según ella, la cultura organizacional es un elemento que se refleja desde el primer contacto con las empresas y sus colaboradores, y continúa durante un proceso de selección. Cuando un cliente muestra una cultura sólida y coherente, aspectos como la baja tasa de rotación de personal, el orgullo y sentido de pertenencia, hacen que los empleados transmitan un mensaje positivo y contundente a los públicos de interés, convirtiendo a la empresa en una organización aspiracional. En estos momentos se vive bajo el concepto BANI (frágil, ansioso, no lineal e incomprensible), que unido a los efectos pos pandemia, han llevado a que los candidatos y profesionales tomen muy a conciencia la decisión de si participan o aceptan trabajar en determinadas compañías. “En resumen, han cambiado los intereses y los profesionales valoran temas muy diferentes como el propósito o enfoque de la compañía y el balance saludable entre vida y trabajo. De igual forma, hay que resaltar la importancia que ha ganado el trabajo virtual y el desempeño híbrido”, anota Carolina Correa. Lo anterior se complementa con la conexión hacia la sostenibilidad y al liderazgo inclusivo y humano. “Los candidatos le apuntan a un proceso de selección inverso, pues son ellos quienes eligen a la compañía, por lo que estas últimas deben realizar un detallado esfuerzo corporativo; mostrar flexibilidad y un alto compromiso de la dirección, para lograr así excelentes resultados a la hora de atraer el talento”, puntualiza Carolina Correa. EL COMPROMISO DE GESTIÓN HUMANA Al contar con los líderes indicados en los equipos de trabajo, toda organización tendrá el camino allanado para el éxito. Carolina Correa recomienda que todo Gerente General y Líder de Gestión Humana se haga las siguientes preguntas: ¿Cuál es el tipo de cultura que tiene su compañía y cuál es la que desea tener? ¿Qué atributos la caracterizan? ¿Cuánto tiempo evalúan o miden la cultura organizacional de su empresa? ¿Qué elementos de la cultura organizacional se enfocan en atraer y retener el talento? ¿Cuáles lineamientos de su organización estimulan la equidad, la inclusión y la pertenencia?
EXPERIENCIA DE USUARIO: UN CAMINO A LA LEALTAD DEL CLIENTE
“Menos es más” parece una premisa sencilla, pero hoy define con precisión lo que esperan los clientes de sus experiencias digitales con las empresas. Hoy, como empresas, marcas o corporaciones, es muy importante comunicarse bien y ofrecer una experiencia personalizada a cada uno de los clientes. En este modelo de fidelización, gigantes como Netflix o Amazon están a la vanguardia. Hoy no basta con que las transacciones sean efectivas, sino que los clientes deben saberse valiosos para las empresas, y por eso, no deben escatimarse esfuerzos para que esta experiencia sea cada vez mejor. En ese sentido, una de las prioridades es que los usuarios o clientes tengan experiencias satisfactorias para acceder a los productos o servicios que se ofertan desde las páginas web de las empresas. Entre más clara y sencilla sea la experiencia, mucho mejor. Para eso es importante tener varios aspectos en cuenta: como la familiaridad con los elementos, una evaluación constante de las experiencias de los clientes, así como, los procesos de fidelización. Todas las características que aportan a la experiencia deberían centrar los esfuerzos en mejorar diversas prácticas, que ayuden a satisfacer las necesidades de los clientes. De esta manera, es relevante que se puedan conectar tanto el contexto como las soluciones particulares que necesitan los usuarios. Por otro lado, frente a la experiencia del usuario es muy significativo entender el marco emocional sobre el que se relaciona con la marca. Por eso, quieren tener del otro lado alguien que atienda sus necesidades, pero a su vez, comprenda y escuche de manera atenta lo que necesita, sin juicios y con la mayor empatía posible. Los clientes, al final, serán los primeros defensores, porque su lealtad se basa en la reciprocidad y la escucha activa. Soluciones tecnológicas al servicio del cliente En resumen, la experiencia de usuario se relaciona con la implementación de diversas soluciones tecnológicas intrínsecamente relacionadas con el factor humano, para mejorar la comprensión sobre los clientes, para brindarles soluciones particulares y diferenciadas de acuerdo con sus necesidades. De acuerdo con Ana García, Country Customer & Consumer Insights Manager de IKEA, “para ofrecer una experiencia óptima el reto reside en saber escuchar y entender al nuevo cliente y desarrollar una estrategia omnicanal consistente. Para generar un crecimiento sostenible en la compañía es crucial ofrecer una experiencia accesible, asequible y responsable”. Aquí es muy importante destacar la escucha, en muchas oportunidades, una omisión en la escucha de los clientes y sus experiencias terminan en costosas crisis reputacionales. Pensar en la estrategia del usuario implica un enfoque integral, que no solo establezca protocolos de ayuda claros y transparentes con los clientes, sino a su vez, pensar en inversión en tecnología y generar procesos de anticipación frente a las principales dificultades que puedan experimentar los clientes, y en esa medida, hacer una evaluación constante de las diferentes experiencias para implementar acciones de mejora. En la misma línea de ideas, es importante que las empresas generen procesos de adaptación y flexibilidad que les permitan tomar decisiones, y así mismo, superar las expectativas de los clientes, para que la lealtad sea un principio unánime en la relacione de usuarios y empresas.
¿CÓMO LLEVAR A SU EMPRESA A UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EXITOSA?
Las empresas enfrentan múltiples retos y nuevos caminos para conectar con las audiencias en la era digital. La innovación y la creatividad: fundamentales para este cambio de paradigma. Ninguna empresa estaba totalmente preparada para los retos que implicaría la pandemia en términos digitales. Muchas corporaciones notaron que tenían dificultades para hacer el salto a la digitalización, incluso las que tenían algún tipo de avance. De acuerdo con el diario El Tiempo, la transformación digital es fundamental para mantener la competitividad. Según el estudio realizado por EY, Transformación con sentido digital, 44% de las empresas en Latinoamérica afirmó que en sus juntas directivas la transformación digital es una prioridad. De hecho, 57% de los líderes empresariales de la región manifiestan estar comprometidos con la transformación digital en su gestión. Ante la marea de dificultades que representó la pandemia muchas empresas lograron potenciar sus fortalezas en el área y crecer exponencialmente. De acuerdo con la Encuesta de Transformación Digital de la ANDI, antes de la pandemia el 63,5% de las compañías en Colombia estaban implementando estrategias para la transformación digital y ahora con la pandemia cerca de 66,5% de empresas tuvo que hacer inversiones para digitalizar sus procesos. Solo en el área de ventas, según la de Federación de Aseguradores Colombianos, hubo un incremento semanal de 12%. Además de la telemedicina que tuvo un aumento de 192% y una de cada tres transacciones bancarias se hicieron de forma digital. De acuerdo, con un estudio de Hotsuite y We Are Social reseñado en la Revista Forbes, Colombia es el segundo país en el mundo con mayor cantidad de tiempo destinado al consumo de redes sociales, aunque esto en si mismo, no quiere decir que haya una mayor digitalización si se traduce en oportunidades de negocio, gracias al auge de este sector en crecimiento. Por eso, las empresas deben hacer una evaluación de sus capacidades y dar el salto hacia una transformación digital. Consejos para una transformación digital exitosa Aunque suele a cliché no hay que temerle al cambio. Negociar con el futuro implica ser flexibles para tomar decisiones que ayuden a que las empresas puedan cumplir con sus compromisos comerciales, de forma rápida y segura. Hay que tomar riesgos y aprender de los errores. No hay un camino libre de obstáculos cuando de la digitalización se trata. Fomentar el aprendizaje constante, con la digitalización hay que tomar más y mejores decisiones frente a los repentinos cambios, por eso los procesos de adaptación se deben fomentar como oportunidades de autoconocimiento y aprendizaje, no solo sobre la empresa y su gestión, sino sobre sus clientes. Pensar en las audiencias, nunca sobra repetir este consejo, las empresas y sus clientes cada vez tienen relaciones más particulares, por eso es importante, estar atento a sus necesidades y tener una escucha activa sobre sus deseos, así como en la atención que esperan recibir en canales virtuales. Hay que recordar que la experiencia que tiene el cliente en la virtualidad debe ser igual o mejor a la experiencia presencial. La digitalización ya no es un tema menor, los equipos de las empresas no solo deben tener en cuenta este tema para sus estrategias comerciales, sino para sus planes de negocio en los que constantemente puedan invertir en mejorar las condiciones de infraestructura, así como la alfabetización de sus colaboradores, en diferentes temas digitales. Hay que aprovechar el mar de datos que brinda la digitalización para tomar decisiones informadas y precisas sobre el rumbo de sus estrategias comerciales y de inversión. Hay que ser receptivo, la transformación digital no es un proceso terminado ni mucho menos con un fin único, debe ser un enfoque integral. Cada día hay nuevos procesos a los que adaptarse y como se mencionó anteriormente hay muchos caminos que tienen que desembocar en aprendizajes más que en frustraciones.
EMPLEABILIDAD JUVENIL, ¿LOS PRÓXIMOS C-SUITES DE LAS ORGANIZACIONES?
Con el término C-Suite se les conoce a los miembros de un exclusivo y muy poderoso grupo de ejecutivos junto al CEO, los más importantes de una empresa ya que sólo lo integran quienes ejerzan los cargos de más alto rango de jerarquía en la estructura organizacional. Si bien es cierto que las organizaciones se mueven a pasos agigantados, y las transformaciones digitales han acelerado muchos de los procesos de cambio, es momento de hacer un alto y preguntarse si los próximos C suites de las mismas ¿podrán venir desde su interior? La tecnología y la complejidad del entorno empresarial, la globalización de las compañías, han provocado que los directivos necesiten capacidades tecnológicas para gestionar diferentes aspectos que pueden resultar cada vez más técnicos. Y no nos referimos puntuablemente al seguimiento y búsqueda de diferentes posiciones como: head hunter, o incluso en vacantes más complejas tales como: head hunter de ejecutivos financiera en bancos, o head hunter ejecutivos financiera bancos Colombiaporque para ello existen empresas especializadas que lo pueden hacer. Hablamos de un cambio del modelo general, tal como lo menciona el directivo sénior Eamonn Kelly en el artículo The C-suite: Time for version 3.0? en el cuál destaca como la composición del c-suite ofrece la ventaja de aportar a la gestión empresarial experiencias probadas o estándares, que nacen en las diferentes áreas funcionales. Para Kelly los equipos de los Departamentos de IT, Marketing y Ventas, el Departamento Financiero, RRHH, Gestión del Conocimiento, I+D+i, Riesgos y Sostenibilidad generarían esas mejores prácticas. ¿Podrán entonces los jóvenes ocupar alguna de estas posiciones en los nuevos C Suites? Habilidades y destrezas por desarrollar Para competir con el talento que se trae de afuera en las organizaciones, y con aquellas empresas que por ejemplo: ofrecen sus servicios de head hunter, junto con otras que hacen y responden a la pregunta porque un head hunter importa. Es necesario entender que el desarrollo de habilidades y destrezas cuentan para dar el salto de fe y llegar al C-suite Nos referimos entonces a todo ese potencial que se puede desarrollar en jóvenes interesados en llegar a ese último escalón, en donde la toma de decisiones acertadas debe ser una constante y una realidad diaria. Para ello es importante desarrollar un pensamiento estratégico que cree un sentido de dirección en la organización, tomando las riendas de proyecto pequeños, medianos y grandes. Así mismo es igual de importante rodearse de talento dentro de la organización, personas que también busquen los mismos objetivos desde el pensamiento estratégico para posteriormente lograr un equipo de gestión. No se puede pasar por alto que es necesario en todo momento mantener una presencia ejecutiva, traducida en una confianza para manejar problemas difíciles e impredecibles, teniendo muy en claro una premisa; aquellos que están preparados para lidiar con el conflicto en vez de evitarlo tendrán más capacidades de aprender en todo el proceso. Finalmente y a manera de conclusión general, es necesario demostrar el talento continuamente en las tareas diarias dentro de la organización. Esto sumado a todo lo anterior, permitirán que cualquier consideración para una vacante nueva dentro de la C-suite pueda venir del interior de la misma organización.
